Защита прав потребителей
Здравствуйте. Купили в магазине Технопоинт блендер. Гарантия на него есть. Когда дома попробовала его в работе, оказалось что овощи не перемалываются не то чтобы в кусочки - они просто пролетают мимо. Перемололся только помидор, а чеснок и морковь остались не тронутыми. Я позвонила в единый центр Технопоинта и спросила можно ли поменять блендер на другую модель помощнее и мне ответили "да", в течении двух недель. На второй день покупки муж повез обменять блендер,но ему отказали. Сказали, что меняют только неисправную технику. Они правы?
Здравствуйте, Оксана!
Спасибо за ваш вопрос. По существу обращения сообщаем следующее.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- либо вовсе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Если Вы считаете, что в купленном блендере имеется неисправность, которая не соответствует техническим характеристикам товара (паспорту, инструкции, информации о товаре) - Вам необходимо написать письменную претензию продавцу с требованием заменить товар либо вернуть деньги. В случае отказа продавца в добровольном порядке исполнить Ваше требование, Вы имеете право обратиться в суд.
Что касается права потребителя на обмен товара в 14-дневный срок если он ему не подешел - то блендер в ходит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Правительством РФ. Следовательно, обмену вследствие того, что не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации он не подлежит.
